Sua loja online
Pedidos e ligações de confirmação
Como os pedidos passam de Novo a Entregue, registro de ligações, WhatsApp, atribuição a atendentes, duplicados e bloqueio de pedidos falsos.
SymplysisAI
Status de pedido
| Status | Significado |
|---|---|
| Novo | Acabou de chegar, ainda sem ligação |
| Confirmado | O comprador confirmou por telefone |
| Adiado | O comprador pediu para ligar mais tarde |
| Sem resposta 1 / 2 / 3 | Ligações não atendidas |
| Pronto | Embalado e pronto para a transportadora |
| Em entrega | Com a transportadora |
| Entregue | Recebido e pago |
| Devolvido | Recusado ou não retirado |
| Cancelado pelo cliente / pela loja | Cancelado, com motivo |
Confirme um pedido
- 1Abra Loja → Pedidos e abra um pedido Novo.
- 2Ligue para o comprador a partir do pedido ou abra o WhatsApp.
- 3Registre a ligação e defina o status. Adicione uma nota se precisar.
- 4Os pedidos confirmados vão para uma transportadora pelo próprio pedido ou em lote.
Equipe e proteção
- Atribua pedidos a atendentes de confirmação manualmente ou de forma automática; os atendentes só veem a Loja.
- Os duplicados são marcados, e você pode bloquear um telefone ou IP que envia pedidos falsos.
- Os pedidos abandonados (começados mas não enviados) aparecem para você ligar.
Perguntas e respostas
Posso exportar os pedidos?
Sim, em CSV em Loja → Pedidos.
Os pedidos podem ir para uma planilha ou para o Telegram?
Sim: veja “Google Sheets e alertas no Telegram”.
Este artigo ajudou?
Artigos relacionados
- Transportadoras: enviar, imprimir e rastrear pacotesComo conectar uma transportadora como Yalidine, ZR Express, NOEST ou Maystro, enviar pedidos, imprimir etiquetas e rastrear pacotes.
- Google Sheets e alertas de pedidos no TelegramComo enviar cada pedido novo para uma planilha do Google e para um chat do Telegram com botões para confirmar e cancelar.
- Sua loja online: recursos e limites por planoO que a loja SymplysisAI inclui, quantas lojas e pedidos cada plano permite e o que acontece quando você passa do limite de pedidos.
- Conecte seu próprio domínio à lojaComo conectar um domínio como loja.suamarca.com: o registro DNS a adicionar, a verificação e como torná-lo o endereço principal.
- Pixels e rastreamento de conversõesComo adicionar pixels de Meta, TikTok, Snapchat e Google, enviar eventos do servidor com um token da Conversions API e escolher quando um pedido com pagamento na entrega conta como compra.
Ainda com dúvidas? Fale com a gente.
Nosso assistente responde na hora no seu idioma, e uma pessoa da equipe assume sempre que você precisar.