Dein Online-Shop
Bestellungen und Bestätigungsanrufe
Wie Bestellungen von Neu bis Zugestellt laufen, Anrufprotokoll, WhatsApp, Zuweisung an Agenten, Duplikate und das Sperren von Fake-Bestellungen.
SymplysisAI
Bestellstatus
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Neu | Gerade eingegangen, noch nicht angerufen |
| Bestätigt | Der Käufer hat am Telefon bestätigt |
| Verschoben | Der Käufer möchte später angerufen werden |
| Keine Antwort 1 / 2 / 3 | Unbeantwortete Anrufe |
| Bereit | Verpackt und bereit für den Versanddienst |
| In Zustellung | Beim Versanddienst |
| Zugestellt | Erhalten und bezahlt |
| Retourniert | Abgelehnt oder nicht abgeholt |
| Vom Kunden / vom Shop storniert | Storniert, mit Grund |
Eine Bestellung bestätigen
- 1Öffne Shop → Bestellungen und dann eine Bestellung mit Status Neu.
- 2Ruf den Käufer aus der Bestellung heraus an oder öffne WhatsApp.
- 3Protokolliere den Anruf und setze den Status. Füge bei Bedarf eine Notiz hinzu.
- 4Bestätigte Bestellungen gehen aus der Bestellung heraus oder gesammelt an einen Versanddienst.
Team und Schutz
- Weise Bestellungen von Hand oder automatisch Bestätigungsagenten zu; Agenten sehen nur den Shop.
- Duplikate werden markiert, und du kannst eine Telefonnummer oder IP sperren, die Fake-Bestellungen sendet.
- Abgebrochene Bestellungen (begonnen, aber nicht abgeschickt) erscheinen, damit du anrufen kannst.
Fragen und Antworten
Kann ich Bestellungen exportieren?
Ja, als CSV unter Shop → Bestellungen.
Können Bestellungen in eine Tabelle oder an Telegram gehen?
Ja: Siehe „Google Sheets und Telegram-Benachrichtigungen“.
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