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Commandes et appels de confirmation
Comment les commandes passent de Nouvelle à Livrée, journal des appels, WhatsApp, attribution aux agents, doublons et blocage des fausses commandes.
SymplysisAI
Les statuts de commande
| Statut | Signification |
|---|---|
| Nouvelle | Vient d'arriver, pas encore appelée |
| Confirmée | L'acheteur a confirmé au téléphone |
| Reportée | L'acheteur veut être rappelé plus tard |
| Pas de réponse 1 / 2 / 3 | Appels sans réponse |
| Prête | Emballée, prête pour le livreur |
| En livraison | Chez la société de livraison |
| Livrée | Reçue et payée |
| Retournée | Refusée ou non récupérée |
| Annulée par le client / par la boutique | Annulée, avec un motif |
Confirmer une commande
- 1Ouvrez Boutique → Commandes et ouvrez une commande Nouvelle.
- 2Appelez l'acheteur depuis la commande, ou ouvrez WhatsApp.
- 3Notez l'appel et fixez le statut. Ajoutez une note si besoin.
- 4Les commandes confirmées s'envoient à une société de livraison depuis la commande ou en lot.
Équipe et protection
- Attribuez les commandes aux agents de confirmation manuellement ou automatiquement ; les agents ne voient que la Boutique.
- Les doublons sont signalés, et vous pouvez bloquer un numéro ou une IP qui envoie de fausses commandes.
- Les paniers abandonnés (commencés mais non envoyés) sont listés pour que vous rappeliez.
Questions et réponses
Puis-je exporter les commandes ?
Oui, en CSV depuis Boutique → Commandes.
Les commandes peuvent-elles arriver dans un tableur ou sur Telegram ?
Oui : voir « Google Sheets et alertes Telegram ».
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