Risoluzione dei problemi
Quando una generazione fallisce: rimborso e cosa fare
Perché una generazione può fallire, come tornano i crediti in automatico (in tutto o in parte), cosa significa ogni messaggio e quando contattarci.
SymplysisAI
I crediti tornano sempre
Il rimborso compare sulla generazione e nella cronologia dei crediti in Impostazioni → Fatturazione e finanze. Non devi mai chiederlo.
I messaggi e cosa fare
| Messaggio | Cosa fare |
|---|---|
| Ci ha messo troppo ed è stata fermata. | Riprova; i picchi passano in fretta. |
| L'IA ha rifiutato questo tentativo. | Le regole di sicurezza dell'IA hanno rifiutato la foto o le istruzioni (capita con promesse mediche, prima/dopo sul corpo, armi, prodotti per adulti o alcol, celebrità o brand). Usa un'altra foto o riformula le note. |
| Non è stato possibile usare la foto del prodotto. | Usa un JPG o PNG nitido del prodotto, ben illuminato e intero, non un collage né uno screenshot. |
| Manca qualcosa. | Un prodotto o un file è stato eliminato durante la generazione: ripetila. |
| Il fornitore IA non è riuscito a finire. | Riprova un po' più tardi. |
Una generazione sembra bloccata
I video richiedono diversi minuti; gli altri strumenti di solito meno di due. Le generazioni continuano anche se chiudi la pagina: guarda nella Cronologia. Una generazione in corso si può annullare, e questo restituisce i suoi crediti.
Contattaci quando
- I crediti di una generazione fallita non sono tornati.
- Lo stesso errore si ripete.
- Usa Invia al supporto sulla generazione fallita: invia i suoi dettagli al team.
Domande e risposte
Perché ho riavuto solo una parte dei crediti?
Una parte è stata consegnata; viene rimborsata solo quella fallita.
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