Fatture e rimborsi
Dove trovare le fatture, quando un pagamento può essere rimborsato e come i crediti delle generazioni fallite tornano da soli.
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Fatture
Ogni pagamento confermato ha una fattura con numero, data e importo, elencata sotto Fatture in Impostazioni → Fatturazione e finanze. Ti servono i dati aziendali in fattura? Contattaci.
I crediti tornano automaticamente
Le generazioni fallite restituiscono i crediti da sole, e una generazione fallita in parte restituisce la parte non consegnata. Non devi mai chiederlo.
Quando si può rimborsare il denaro
- Un addebito per errore o doppio a causa di un nostro sbaglio: rimborsato per intero.
- Un guasto continuo da parte nostra che ti ha tenuto fuori dal servizio per più di 5 giorni dopo la tua segnalazione: si può chiedere un rimborso parziale per quel periodo.
- Entro 48 ore dal primo abbonamento, se non hai usato crediti sugli strumenti IA: valutato in buona fede.
Quando il rimborso non è possibile
- Dopo aver usato crediti sugli strumenti IA nel periodo in corso.
- Oltre 48 ore dopo il primo pagamento dell'abbonamento.
- Per account sospesi per violazione dei Termini o della Politica di utilizzo accettabile.
Come chiederlo
Scrivi a support@symplysis.com dall'indirizzo del tuo account con numero di fattura, data del pagamento e motivo. Rispondiamo entro due giorni lavorativi; i rimborsi approvati tornano sul metodo di pagamento originale in 5-10 giorni lavorativi. Il testo completo è nella politica di rimborso su symplysis.com.
Domande e risposte
L'assistente in chat può rimborsarmi?
No. I rimborsi li valuta sempre una persona; l'assistente inoltra la tua richiesta.
Mi è stato addebitato ma il piano non si è attivato.
Non è ancora un caso di rimborso: vedi «Il mio pagamento non è stato applicato», lo applichiamo noi.
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