Faturas e reembolsos
Onde encontrar suas faturas, quando um pagamento pode ser reembolsado e como os créditos de gerações que falham voltam sozinhos.
SymplysisAI
Faturas
Todo pagamento confirmado recebe uma fatura com número, data e valor, listada em Faturas em Configurações → Cobrança e finanças. Precisa de dados da empresa na fatura? Fale com a gente.
Os créditos voltam automaticamente
Gerações que falham devolvem os créditos sozinhas, e uma geração que falhou em parte devolve a parte que não foi entregue. Você nunca precisa pedir.
Quando o dinheiro pode ser reembolsado
- Uma cobrança feita por engano ou em dobro por um erro nosso: reembolso integral.
- Uma falha contínua do nosso lado que deixou você sem o serviço por mais de 5 dias depois de avisar: pode-se pedir um reembolso parcial desse período.
- Em até 48 horas após a primeira assinatura, se você não usou créditos nas ferramentas de IA: analisado de boa-fé.
Quando não há reembolso
- Depois que créditos foram usados nas ferramentas de IA no período atual.
- Mais de 48 horas depois do primeiro pagamento da assinatura.
- Para contas suspensas por violar os Termos ou a Política de Uso Aceitável.
Como pedir
Escreva para support@symplysis.com a partir do e-mail da sua conta, com o número da fatura, a data do pagamento e o motivo. Respondemos em até dois dias úteis; reembolsos aprovados voltam para a forma de pagamento original em 5 a 10 dias úteis. O texto completo está na política de reembolso em symplysis.com.
Perguntas e respostas
O assistente do chat pode me reembolsar?
Não. Reembolsos são sempre analisados por uma pessoa; o assistente encaminha seu pedido.
Fui cobrado mas meu plano não ativou.
Isso ainda não é caso de reembolso: veja “Meu pagamento não foi aplicado”, nós aplicamos.
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Nosso assistente responde na hora no seu idioma, e uma pessoa da equipe assume sempre que você precisar.