Quando uma geração falha: reembolso e o que fazer

Por que uma geração pode falhar, como os créditos voltam automaticamente (total ou parcialmente), o que cada mensagem significa e quando falar com a gente.

Atualizado em 15 de outubro de 2026SymplysisAI

Os créditos sempre voltam

O reembolso aparece na geração e no histórico de créditos em Configurações → Cobrança e finanças. Você nunca precisa pedir.

As mensagens e o que fazer

Mensagem	O que fazer
Demorou demais e foi interrompida.	Tente de novo; os picos passam rápido.
A IA recusou esta tentativa.	As regras de segurança da IA recusaram a foto ou as instruções (comum com promessas médicas, antes e depois do corpo, armas, produtos adultos ou álcool, celebridades ou marcas). Use outra foto ou reformule as notas.
Não foi possível usar a foto do produto.	Use um JPG ou PNG nítido do produto, bem iluminado e inteiro, não uma colagem nem um print.
Está faltando algo.	Um produto ou arquivo foi excluído durante a geração: refaça.
O provedor de IA não conseguiu terminar.	Tente de novo um pouco mais tarde.

Vídeos levam vários minutos; as outras ferramentas geralmente menos de dois. As gerações continuam mesmo se você fechar a página: confira o Histórico. Uma geração em andamento pode ser cancelada, e isso devolve os créditos.

Fale com a gente quando

Os créditos de uma geração que falhou não voltaram.
O mesmo erro continua acontecendo.
Use Enviar ao suporte na geração que falhou: isso envia os detalhes para a equipe.

Perguntas e respostas

Por que recebi só parte dos meus créditos?

Uma parte foi entregue; só a que falhou é reembolsada.

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