Khi lượt tạo thất bại: hoàn trả và cách xử lý

Vì sao lượt tạo có thể thất bại, tín dụng được hoàn tự động thế nào (toàn bộ hoặc một phần), ý nghĩa từng thông báo và khi nào nên liên hệ.

Cập nhật ngày 15 tháng 10, 2026SymplysisAI

Tín dụng luôn quay lại

Khoản hoàn hiển thị trên lượt tạo và trong lịch sử tín dụng ở Cài đặt → Thanh toán & tài chính. Bạn không bao giờ cần yêu cầu.

Các thông báo và cách xử lý

Thông báo	Nên làm gì
Mất quá lâu và đã bị dừng.	Thử lại; các đợt cao điểm qua nhanh.
AI đã từ chối lần thử này.	Quy tắc an toàn của AI từ chối ảnh hoặc hướng dẫn (thường gặp với tuyên bố y tế, ảnh trước/sau cơ thể, vũ khí, sản phẩm người lớn hoặc rượu, người nổi tiếng hay thương hiệu). Dùng ảnh khác hoặc viết lại ghi chú.
Không thể dùng ảnh sản phẩm.	Dùng ảnh JPG hoặc PNG sắc nét, đủ sáng, đầy đủ sản phẩm, không phải ảnh ghép hay ảnh chụp màn hình.
Thiếu một thứ gì đó.	Một sản phẩm hoặc tệp đã bị xóa trong lúc tạo: chạy lại.
Nhà cung cấp AI không thể hoàn tất.	Thử lại sau ít phút.

Lượt tạo có vẻ bị treo

Video mất vài phút; các công cụ khác thường dưới hai phút. Lượt tạo vẫn chạy kể cả khi bạn đóng trang: kiểm tra Lịch sử. Lượt tạo đang chạy có thể hủy, và việc đó trả lại tín dụng.

Liên hệ chúng tôi khi

Tín dụng của lượt tạo thất bại chưa quay lại.
Cùng một lỗi cứ lặp lại.
Dùng Gửi tới hỗ trợ trên lượt tạo thất bại: chi tiết sẽ được gửi tới đội ngũ.

Hỏi và đáp

Vì sao tôi chỉ nhận lại một phần tín dụng?

Một phần đã được giao; chỉ phần thất bại được hoàn.

Bài viết này có hữu ích không?

Vẫn còn vướng mắc? Hãy hỏi chúng tôi.

Trợ lý của chúng tôi trả lời ngay bằng ngôn ngữ của bạn, và một thành viên trong đội sẽ tiếp nhận bất cứ khi nào bạn cần.

Gửi email hỗ trợ