Wenn ein Lauf fehlschlägt: Erstattung und was zu tun ist

Warum ein Lauf fehlschlagen kann, wie Credits automatisch zurückkommen (ganz oder teilweise), was jede Meldung bedeutet und wann du uns kontaktierst.

Aktualisiert am 15. Oktober 2026SymplysisAI

Credits kommen immer zurück

Die Erstattung erscheint beim Lauf und im Credit-Verlauf unter Einstellungen → Abrechnung & Finanzen. Du musst nie danach fragen.

Die Meldungen und was zu tun ist

Meldung	Was zu tun ist
Hat zu lange gedauert und wurde gestoppt.	Versuch es erneut; Lastspitzen gehen schnell vorbei.
Die KI hat diesen Versuch abgelehnt.	Die Sicherheitsregeln der KI haben Foto oder Anweisungen abgelehnt (häufig bei Gesundheitsversprechen, Körper-Vorher-Nachher, Waffen, Erwachsenenprodukten oder Alkohol, Prominenten oder fremden Marken). Nutze ein anderes Foto oder formuliere die Notizen um.
Das Produktfoto konnte nicht genutzt werden.	Nutze ein scharfes JPG oder PNG des Produkts, gut ausgeleuchtet und vollständig, keine Collage und keinen Screenshot.
Etwas fehlt.	Ein Produkt oder eine Datei wurde während des Laufs gelöscht: Starte ihn neu.
Der KI-Anbieter konnte nicht fertig werden.	Versuch es etwas später erneut.

Videos dauern mehrere Minuten; die anderen Tools meist unter zwei. Läufe laufen weiter, auch wenn du die Seite schließt: Schau im Verlauf nach. Ein laufender Lauf kann abgebrochen werden, und das gibt seine Credits zurück.

Kontaktiere uns, wenn

Die Credits eines fehlgeschlagenen Laufs nicht zurückgekommen sind.
Derselbe Fehler immer wieder auftritt.
Nutze An den Support senden beim fehlgeschlagenen Lauf: Das schickt seine Details an das Team.

Fragen und Antworten

Warum habe ich nur einen Teil meiner Credits zurückbekommen?

Ein Teil wurde geliefert; nur der fehlgeschlagene Teil wird erstattet.

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Unser Assistent antwortet sofort in deiner Sprache, und ein Mensch aus dem Team übernimmt, wann immer du es brauchst.

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