Rechnungen und Erstattungen
Wo du deine Rechnungen findest, wann eine Zahlung erstattet werden kann und wie Credits aus fehlgeschlagenen Läufen von selbst zurückkommen.
SymplysisAI
Rechnungen
Jede bestätigte Zahlung bekommt eine Rechnung mit Nummer, Datum und Betrag, aufgelistet unter Rechnungen in Einstellungen → Abrechnung & Finanzen. Brauchst du Firmendaten auf einer Rechnung? Kontaktiere uns.
Credits kommen automatisch zurück
Fehlgeschlagene Läufe geben ihre Credits von selbst zurück, und ein teilweise fehlgeschlagener Lauf gibt den nicht gelieferten Teil zurück. Danach musst du nie fragen.
Wann Geld erstattet werden kann
- Eine irrtümliche oder doppelte Abbuchung durch einen Fehler auf unserer Seite: voll erstattet.
- Ein anhaltender Fehler auf unserer Seite, der dich nach deiner Meldung mehr als 5 Tage vom Dienst ferngehalten hat: Eine teilweise Erstattung für diesen Zeitraum kann beantragt werden.
- Innerhalb von 48 Stunden nach deinem ersten Abo, wenn du keine Credits für die KI-Tools verbraucht hast: wird in gutem Glauben geprüft.
Wann keine Erstattung möglich ist
- Nachdem im laufenden Zeitraum Credits für die KI-Tools verbraucht wurden.
- Mehr als 48 Stunden nach der ersten Abo-Zahlung.
- Für Konten, die wegen Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen oder die Richtlinie zur akzeptablen Nutzung gesperrt wurden.
So fragst du an
Schreib von der E-Mail-Adresse deines Kontos an support@symplysis.com, mit Rechnungsnummer, Zahlungsdatum und Grund. Wir antworten innerhalb von zwei Werktagen; genehmigte Erstattungen gehen in 5 bis 10 Werktagen an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Den vollständigen Text findest du in der Erstattungsrichtlinie auf symplysis.com.
Fragen und Antworten
Kann der Assistent im Chat mir etwas erstatten?
Nein. Erstattungen prüft immer ein Mensch; der Assistent leitet deine Anfrage weiter.
Mir wurde etwas abgebucht, aber mein Tarif ist nicht aktiv.
Das ist noch kein Erstattungsfall: Siehe „Meine Zahlung wurde nicht gutgeschrieben“, wir schreiben sie gut.
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- Mit Binance Pay zahlenSo zahlst du mit Binance Pay: USDT oder USDC an unsere Pay ID senden, Binance-Nickname oder UID eingeben, und Tarif oder Credits werden automatisch freigeschaltet.
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Unser Assistent antwortet sofort in deiner Sprache, und ein Mensch aus dem Team übernimmt, wann immer du es brauchst.