Facturas y reembolsos
Dónde encontrar tus facturas, cuándo se puede reembolsar un pago y cómo vuelven solos los créditos de las generaciones fallidas.
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Facturas
Cada pago confirmado tiene una factura con su número, fecha e importe, en Facturas dentro de Ajustes → Facturación y finanzas. ¿Necesitas datos de empresa en una factura? Contáctanos.
Los créditos vuelven solos
Las generaciones fallidas devuelven sus créditos solas, y una generación fallida en parte devuelve lo que no se entregó. Nunca tienes que pedirlo.
Cuándo se puede reembolsar dinero
- Un cobro por error o duplicado por un fallo nuestro: se reembolsa completo.
- Una avería continua de nuestro lado que te dejó sin servicio más de 5 días tras avisarnos: puede pedirse un reembolso parcial de ese periodo.
- Dentro de las 48 horas de tu primera suscripción, si no has usado créditos en las herramientas de IA: se estudia de buena fe.
Cuándo no hay reembolso
- Después de usar créditos en las herramientas de IA en el periodo actual.
- Pasadas 48 horas del pago de la primera suscripción.
- En cuentas suspendidas por incumplir los Términos o la Política de uso aceptable.
Cómo solicitarlo
Escribe a support@symplysis.com desde el correo de tu cuenta con el número de factura, la fecha de pago y el motivo. Respondemos en dos días hábiles; los reembolsos aprobados vuelven al método de pago original en 5 a 10 días hábiles. El texto completo está en la política de reembolsos de symplysis.com.
Preguntas y respuestas
¿Puede el asistente del chat reembolsarme?
No. Los reembolsos siempre los revisa una persona; el asistente le pasa tu solicitud.
Me cobraron pero mi plan no se activó.
Eso aún no es un reembolso: mira «Mi pago no se ha aplicado» y lo aplicaremos.
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