Solución de problemas
Cuando una generación falla: reembolso y qué hacer
Por qué puede fallar una generación, cómo vuelven los créditos automáticamente (total o parcialmente), qué significa cada mensaje y cuándo contactarnos.
SymplysisAI
Los créditos siempre vuelven
El reembolso aparece en la generación y en el historial de créditos de Ajustes → Facturación y finanzas. Nunca tienes que pedirlo.
Los mensajes y qué hacer
| Mensaje | Qué hacer |
|---|---|
| Tardó más de lo debido y se detuvo. | Inténtalo de nuevo; los picos pasan rápido. |
| La IA rechazó este intento. | Las normas de seguridad de la IA rechazaron la foto o las instrucciones (habitual con afirmaciones médicas, antes/después corporal, armas, productos para adultos o alcohol, famosos o marcas). Usa otra foto o reformula las notas. |
| No se pudo usar la foto del producto. | Usa un JPG o PNG nítido del producto, bien iluminado y completo, no un collage ni una captura. |
| Falta algo. | Se borró un producto o archivo durante la generación: repítela. |
| El proveedor de IA no pudo terminar. | Inténtalo un poco más tarde. |
Una generación parece atascada
Los videos tardan varios minutos; las demás herramientas suelen tardar menos de dos. Las generaciones siguen aunque cierres la página: mira el Historial. Una generación en curso se puede cancelar, y eso devuelve sus créditos.
Contáctanos cuando
- Los créditos de una generación fallida no volvieron.
- El mismo fallo se repite.
- Usa Enviar a soporte en la generación fallida: envía sus datos al equipo.
Preguntas y respuestas
¿Por qué recuperé solo parte de mis créditos?
Se entregó una parte; solo se reembolsa la que falló.
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