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Pedidos y llamadas de confirmación
Cómo pasan los pedidos de Nuevo a Entregado, registro de llamadas, WhatsApp, asignación de agentes, duplicados y bloqueo de pedidos falsos.
SymplysisAI
Estados de pedido
| Estado | Significado |
|---|---|
| Nuevo | Recién recibido, aún sin llamar |
| Confirmado | El comprador confirmó por teléfono |
| Aplazado | El comprador pidió que le llamen más tarde |
| Sin respuesta 1 / 2 / 3 | Llamadas sin respuesta |
| Listo | Empaquetado y listo para la empresa de envío |
| En reparto | Con la empresa de envío |
| Entregado | Recibido y pagado |
| Devuelto | Rechazado o no recogido |
| Cancelado por el cliente / por la tienda | Cancelado, con motivo |
Confirma un pedido
- 1Abre Tienda → Pedidos y abre un pedido Nuevo.
- 2Llama al comprador desde el pedido o abre WhatsApp.
- 3Registra la llamada y fija el estado. Añade una nota si hace falta.
- 4Los confirmados se envían a una empresa de envío desde el pedido o en bloque.
Equipo y protección
- Asigna pedidos a agentes de confirmación a mano o automáticamente; los agentes solo ven la Tienda.
- Los duplicados se marcan, y puedes bloquear un teléfono o una IP que envíe pedidos falsos.
- Los carritos abandonados (empezados pero no enviados) aparecen para que los llames.
Preguntas y respuestas
¿Puedo exportar los pedidos?
Sí, en CSV desde Tienda → Pedidos.
¿Pueden llegar los pedidos a una hoja de cálculo o a Telegram?
Sí: consulta «Google Sheets y alertas de Telegram».
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