Dépannage
Mon paiement n'a pas été appliqué
Quoi vérifier quand vous avez payé mais que votre forfait ou vos crédits ne sont pas encore actifs, pour la carte, la crypto, Binance Pay et RedotPay.
SymplysisAI
Vérifier selon le moyen
| Moyen | Quoi vérifier |
|---|---|
| CIB / Edahabia | Ouvrez Paramètres → Facturation et finances : le paiement est revérifié. Débité mais toujours inactif après quelques minutes ? Contactez-nous. |
| Crypto | Envoyé sur BEP20, au montant exact, avec le bon TxID ? Attendez la confirmation et vérifiez à nouveau. |
| Binance Pay | Le pseudo ou l'UID est-il exactement celui de votre profil Binance, le paiement a-t-il été envoyé à notre Pay ID en USDT ou USDC, et dans les 2 heures avant l'ouverture du paiement ? Corrigez puis appuyez à nouveau sur Vérifier le paiement. |
| RedotPay | Il apparaît en attente de vérification ; la plupart sont vérifiés en quelques heures. |
Nous demander
- 1Cliquez sur Prévenir le support sur l'écran de paiement, ou ouvrez la discussion.
- 2Indiquez l'heure, le montant et le moyen de paiement (jamais votre numéro de carte ni vos mots de passe).
- 3Une personne vérifie et applique le paiement.
Questions et réponses
Vais-je perdre l'argent s'il n'est pas appliqué ?
Non. Un paiement confirmé est toujours appliqué une fois rapproché ; dites-le-nous et nous le ferons.
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