Quand une génération échoue : remboursement et solutions

Pourquoi une génération peut échouer, comment les crédits reviennent automatiquement (en tout ou en partie), ce que signifie chaque message et quand nous contacter.

Mis à jour le 15 octobre 2026SymplysisAI

Les crédits reviennent toujours

Le remboursement apparaît sur la génération et dans l'historique des crédits de Paramètres → Facturation et finances. Vous n'avez jamais besoin de le demander.

Les messages et quoi faire

Message	Quoi faire
Cela a pris trop de temps et a été arrêté.	Réessayez ; les pics d'activité passent vite.
L'IA a refusé celle-ci.	Les règles de sécurité de l'IA ont refusé la photo ou les consignes (fréquent pour les allégations médicales, l'avant/après corporel, les armes, les produits adultes ou l'alcool, les célébrités ou les marques). Utilisez une autre photo ou reformulez les notes.
La photo du produit n'a pas pu être utilisée.	Utilisez un JPG ou PNG net du produit, bien éclairé et entièrement visible, pas un montage ni une capture d'écran.
Il manque quelque chose.	Un produit ou un fichier a été supprimé pendant la génération : relancez-la.
Le fournisseur d'IA n'a pas pu terminer.	Réessayez un peu plus tard.

Les vidéos prennent plusieurs minutes, les autres outils généralement moins de deux. Les générations continuent si vous fermez la page : consultez l'Historique. Une génération en cours peut être annulée, ce qui rend ses crédits.

Contactez-nous quand

Les crédits d'une génération échouée ne sont pas revenus.
Le même échec se répète.
Utilisez Envoyer au support sur la génération échouée : ses détails sont transmis à l'équipe.

Questions et réponses

Pourquoi n'ai-je récupéré qu'une partie de mes crédits ?

Une partie a été livrée ; seule la partie échouée est remboursée.

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