Solución de problemas
Mi pago no se ha aplicado
Qué revisar cuando pagaste pero tu plan o tus créditos aún no están activos, con tarjeta, cripto, Binance Pay y RedotPay.
SymplysisAI
Revisa según el método
| Método | Qué revisar |
|---|---|
| CIB / Edahabia | Abre Ajustes → Facturación y finanzas: el pago se revisa de nuevo. ¿Cobrado pero aún inactivo tras unos minutos? Contáctanos. |
| Cripto | ¿Se envió por BEP20, por el importe exacto, y el TxID es el correcto? Espera la confirmación y verifica de nuevo. |
| Binance Pay | ¿El apodo o UID es exactamente el de tu perfil de Binance, lo enviaste a nuestro Pay ID en USDT o USDC y dentro de las 2 horas antes de abrir el pago? Corrígelo y vuelve a pulsar Verificar pago. |
| RedotPay | Aparece pendiente de revisión; la mayoría se revisan en pocas horas. |
Pregúntanos
- 1Pulsa Avisar a soporte en la pantalla de pago o abre el chat.
- 2Indica la hora, el importe y el método (nunca tu número de tarjeta ni contraseñas).
- 3Una persona lo revisa y lo aplica.
Preguntas y respuestas
¿Perderé el dinero si no se aplica?
No. Un pago confirmado siempre se aplica una vez identificado; avísanos y lo haremos.
¿Te ha servido este artículo?
Artículos relacionados
- Métodos de pago: tarjeta, cripto, Binance Pay y RedotPayLas cuatro formas de pagar un plan o créditos de SymplysisAI, cómo funciona cada una y cuánto tarda en aplicarse.
- Pagar con cripto (USDT o USDC en BEP20)Cómo pagar con USDT o USDC en BNB Smart Chain (BEP20), dónde encontrar el hash de la transacción y cómo funciona la verificación automática.
- Cuando una generación falla: reembolso y qué hacerPor qué puede fallar una generación, cómo vuelven los créditos automáticamente (total o parcialmente), qué significa cada mensaje y cuándo contactarnos.
- Un resultado no se ve bienQué hacer cuando el producto se ve distinto, el idioma o el dialecto no es el correcto, o una parte del resultado debe cambiar.
¿Sigues con dudas? Pregúntanos.
Nuestro asistente responde al instante en tu idioma, y una persona del equipo toma el relevo cuando lo necesites.