Factures et remboursements
Où trouver vos factures, quand un paiement peut être remboursé, et comment les crédits des générations échouées reviennent d'eux-mêmes.
SymplysisAI
Factures
Chaque paiement confirmé reçoit une facture avec son numéro, sa date et son montant, listée sous Factures dans Paramètres → Facturation et finances. Besoin des coordonnées d'une société sur une facture ? Contactez-nous.
Les crédits reviennent automatiquement
Les générations échouées rendent leurs crédits d'elles-mêmes, et une génération partiellement échouée rend la partie non livrée. Vous n'avez jamais besoin de le demander.
Quand l'argent peut être remboursé
- Un montant débité par erreur ou deux fois à cause d'une erreur de notre part : remboursé intégralement.
- Une panne continue de notre côté qui vous a privé du service plus de 5 jours après votre signalement : un remboursement partiel pour cette période peut être demandé.
- Dans les 48 heures suivant votre premier abonnement, si vous n'avez pas utilisé de crédits sur les outils d'IA : étudié de bonne foi.
Quand un remboursement n'est pas possible
- Après avoir utilisé des crédits sur les outils d'IA pendant la période en cours.
- Plus de 48 heures après le paiement du premier abonnement.
- Pour les comptes suspendus pour non-respect des Conditions ou de la Politique d'utilisation acceptable.
Comment demander
Écrivez à support@symplysis.com depuis l'adresse de votre compte, avec le numéro de facture, la date du paiement et le motif. Nous répondons sous deux jours ouvrés ; les remboursements acceptés reviennent sur le moyen de paiement d'origine en 5 à 10 jours ouvrés. Le texte complet est dans la politique de remboursement sur symplysis.com.
Questions et réponses
L'assistant de la discussion peut-il me rembourser ?
Non. Les remboursements sont toujours examinés par une personne ; l'assistant transmet votre demande.
J'ai été débité mais mon forfait ne s'est pas activé.
Ce n'est pas encore un remboursement : voyez « Mon paiement n'a pas été appliqué », nous l'appliquerons.
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